Согласие на обработку персональных данных для ответа на обращение

Редакция от 11 октября 2026 года. Применяется с момента публикации на сайте после утверждения оператором.

1. Кому я даю согласие

Я свободно, своей волей и в своём интересе даю ИП Лесняку Дмитрию Валерьевичу (DPC) согласие на обработку моих персональных данных на условиях этого документа.

Оператор: ИП Лесняк Дмитрий Валерьевич, ИНН 781438757540, ОГРНИП 320784700164306. Адрес мастерской и для письменных обращений: 197374, Санкт-Петербург, ул. Торфяная, д. 2, корп. 1, ТК «Старая Деревня», 3 этаж, секция 3.3. Электронная почта: info@dpc-spb.ru. Сайт: https://dpc-spb.ru.

2. Для чего и какие данные обрабатываются

Цель — принять и рассмотреть моё обращение, подготовить ответ, связаться со мной по выбранному мной каналу и сохранить контекст переписки для уточнений по тому же обращению.

Согласие охватывает только данные, которые я указал в форме: имя или псевдоним, выбранный контакт (номер телефона, адрес электронной почты или идентификатор в выбранном мессенджере), содержание обращения, интересующий товар и его параметры. Вместе с ними обрабатываются дата и время обращения, код обращения (lead_id), выбранный канал ответа и запись о моём согласии: положительное действие, дата, время и версия текста согласия.

Не следует указывать в свободном тексте сведения о здоровье, паспортные данные, платёжные реквизиты, пароли или данные других людей, если они не нужны для ответа.

Это согласие относится к обращению, не связанному с заключением или исполнением договора. Когда я инициирую заключение договора или уже являюсь его стороной, необходимые для этого данные обрабатываются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Согласие на рекламу или аналитику для обращения и покупки не требуется. Для поручения обработки данных заказа облачным и почтовым провайдерам используется самостоятельное согласие, не подменяемое договорным основанием самого оператора.

3. Действия с данными и технические сервисы

Разрешаю сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление перечисленным ниже техническим провайдерам, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них.

Обращение рассматривает лично оператор. Доступ к содержанию заявок у DPC имеет только ИП Лесняк Дмитрий Валерьевич.

Для работы сайта, приёма обращения, хранения переписки и доставки ответа используются технические сервисы:

Данные предоставляются этим провайдерам только в объёме, необходимом для соответствующей функции, на договорных условиях и с соблюдением требований к конфиденциальности и безопасности. Предоставление данных для собственных рекламных целей третьих лиц этим согласием не разрешается.

4. Срок согласия, хранение и отзыв

Согласие действует со дня моего положительного выбора до завершения рассмотрения обращения, моего отзыва либо, если для продолжения рассмотрения оператор запросил у меня необходимые уточнения и я их не предоставил, до истечения 90 календарных дней с моего последнего сообщения — в зависимости от того, что наступит раньше. Рассмотрение завершается после ответа на последний вопрос и выполнения согласованных действий по обращению. Ожидание ответа самого оператора не является основанием закрыть обращение по правилу 90 дней.

После завершения рассмотрения или закрытия обращения обработка для этой цели прекращается. Если отдельного законного основания для дальнейшей обработки нет, оператор обеспечивает уничтожение данных в срок не более 30 дней с момента достижения цели обработки в соответствии со ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Срок ожидания уточнений не продлевает хранение уже завершённого обращения.

Я могу отозвать согласие письмом на info@dpc-spb.ru или письменным обращением по адресу оператора. Достаточно указать использованный контакт и, если он известен, код обращения, чтобы оператор мог найти соответствующие данные. Для предотвращения раскрытия данных посторонним оператор вправе запросить соразмерное подтверждение личности или принадлежности контакта.

После отзыва оператор прекращает обработку на основании этого согласия и, если дальнейшее сохранение не требуется по другому законному основанию, обеспечивает уничтожение данных не позднее 30 дней со дня получения отзыва. При требовании прекратить обработку применяется срок, установленный ч. 5.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ: 10 рабочих дней, с допустимым мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней. Иные предусмотренные законом сроки и исключения применяются в соответствующих случаях.

Данные, необходимые для договора, исполнения установленной законом обязанности или рассмотрения конкретного спора, могут обрабатываться отдельно на соответствующем законном основании. Отзыв этого согласия не даёт права продолжать рекламу и не разрешает бессрочное хранение всего обращения.

5. Границы согласия и дополнительные сведения

Это согласие не разрешает распространение моих данных неопределённому кругу лиц, рекламную рассылку или передачу сведений в Яндекс Метрику. Для продвижения и получения рекламы предусмотрены отдельные добровольные согласия, для необязательной аналитики — отдельный выбор в настройках cookie.

Если я самостоятельно перехожу по ссылке на сторонний мессенджер и отправляю сообщение, его сервис обрабатывает сведения на своих условиях. Само открытие этого документа не является согласием на использование стороннего мессенджера.

Я могу ознакомиться с Политикой обработки персональных данных. Ознакомление с политикой, отправка заказа или бездействие не заменяют моего отдельного положительного выбора по этому согласию.

6. Как даётся согласие

Согласие даётся отдельной отметкой в форме до отправки обращения. Отметка заранее не установлена и не объединяется с принятием оферты, рекламными согласиями или выбором аналитики.

Текст отметки: «Даю отдельное согласие на обработку указанных в форме персональных данных для ответа на обращение» со ссылкой на этот документ.